Turismo 60+: suporte na escolha do roteiro e acompanhamento da viagem via WhatsApp

Contexto

O projeto começou como um case acadêmico em grupo, com a proposta de criar uma solução para turismo.
Durante o processo, percebi que muitas decisões estavam sendo tomadas sem pesquisa com usuários reais.

A partir disso, decidi seguir individualmente e direcionar o projeto para turismo da terceira idade.

Descoberta

Comecei com uma desk research sobre turismo para terceira idade.
Liguei para duas senhoras viajantes para entender melhor a jornada desse público.
Conversei com os proprietários de duas agências de viagem.

As conversas trouxeram alguns insights:

• Existem agências que apenas vendem o pacote e outras que acompanham os idosos.
• Aplicativos não geravam interesse ou engajamento nesse público.
• O WhatsApp faz parte da rotina dos idosos.
• O fechamento e pagamento ainda acontecem presencialmente trazendo mais confiança no contato humano.

Para validar esse comportamento, realizei uma pesquisa de guerrilha em um encontro de motoclube com público 60+.
Através de um formulário estruturado, obtive 10 respostas.

Questionário adaptado ao contexto do público durante a pesquisa de guerrilha

Pesquisa para validar o uso do WhatsApp e interações automatizadas

A pesquisa validou que todos utilizavam WhatsApp com frequência para comunicação e atividades do dia a dia.

Consolidação das respostas sobre comportamento digital e uso do WhatsApp
» Veja o questionário

Problema

Experiências digitais são pouco adaptadas para o público idoso.

O próprio processo de procurar o aplicativo, baixar, configurar e aprender a utilizar, são barreiras de adoção e engajamento.

E para o negócio, a parte das dúvidas e decisões da viagem ainda dependia do contato humano com as agências, consumindo tempo da equipe.

Direção da solução

A ideia de criar um aplicativo adaptado para o público idoso foi descartada pelas pesquisas iniciais.

As entrevistas mostraram que o público 60+ já utiliza o WhatsApp com frequência no dia a dia.

A partir disso, direcionei a solução para:

• Acessibilidade: reduzir barreiras tecnológicas utilizando um canal já conhecido pelo público idoso.
• Personalização: recomendar roteiros e orientações considerando perfil e mobilidade.
• Segurança: aumentar a sensação de acompanhamento durante a viagem.
• Eficiência operacional: reduzir dúvidas previsíveis e parte da carga manual das agências.

Aprendizados

Esse projeto reforçou pontos importantes no meu perfil:

• Pesquisa com usuários: validar comportamento real antes de definir a solução.
• Adaptabilidade: mudar a direção do projeto após as descobertas da pesquisa.
• Pensamento de produto: equilibrar necessidades do usuário e operação do negócio.
• Acessibilidade: reduzir barreiras tecnológicas considerando contexto e familiaridade digital do público.

Hipótese

A proposta permitiria:

• Auxiliar na escolha do roteiro considerando mobilidade, orçamento e perfil da viagem.
• Utilizar WhatsApp como principal ponto de contato, reduzindo fricção tecnológica.
• Enviar orientações contextuais, roteiro do dia, checklist, previsão do tempo e sugestões.
• Funcionar como um canal contínuo para dúvidas antes e durante a viagem.

Agradeço a leitura   =]
Fico à disposição para conversar e
aprofundar as decisões do projeto